会員登録をしないと買い物はできませんか？

会員登録をしなくてもご購入していただけます。
登録をしていただくことで、次回ご購入の際の入力のお手間を省くことができ、ポイント付与などのサービスを利用できるようになりますので、ぜひご利用ください。

退会はできますか？

マイページの「マイページ → 退会手続き」より退会していただけます。
※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。

ポイントって何ですか？

会員登録がお済みのお客様には、TENTO online store でのお買い物でご利用いただける、ポイントを付与させて頂きます。

・ご購入金額（税抜）100円につき、1ポイント付与いたします。
・ポイントは「 1ポイント = 1円」として、次回以降お買い物の際にご利用いただけます。

※商品、時期によってポイントの還元率が変動する場合がございます。

ポイントに有効期限はありますか？

ポイントの有効期限はございません。

ログインはどこから出来ますか？

TOPページ「ログイン」より登録メールアドレスとパスワードでログインできます。または「カート」でご購入手続きに進んでいただいたページからもログインできます。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

ログイン情報が分からなくなってしまいました。

ご登録時のメールアドレスを入力していただき、パスワードの再発行を行っていただけます。メールアドレスが不明の場合は当社までご連絡ください。

商品のサイズがわかりません。

商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。不明箇所については、当社までお問い合わせください。

商品画像と実際の色が違うのですが。

パソコンやスマートフォンのモニターの明るさ色味調整の設定によって、実際の商品の色味と差が生じる可能性があります。

注文状況を知りたいです。

「マイページ」からご注文状況をご確認いただけます。

ギフト包装はしてもらえますか？

弊社ではギフト包装等のサービスを行っておりませんのでご了承ください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

カートに入れた後、30日が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。迷惑メール対策をされていてTENTO online storeからのメールが届かない方は｢@tento-official.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

注文完了メールが重複して送られてきました。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。当社までお問い合わせください。

注文内容を変更できますか？

ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更できますか？

注文商品の発送準備前であれば対応させていただける場合がございますので、当社までご連絡お願い致します。
商品発送後の変更は対応致しかねますので、ご了承ください。尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、お客様ご自身で配送業者までお問い合わせください。

注文した商品を変更・キャンセルはできますか？

ご注文完了後の変更・キャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

支払方法の変更はできますか？

支払い方法の変更はできません。

クーポンの使い方がわかりません。

買い物かご「お支払選択」で、取得済みクーポンを選択または、クーポンコードを入力して下さい。

何日で届きますか？

通常2～7日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

商品の発送状況を確認したいです。

マイページから確認いただけます。

配達先を変更したいのですが。

注文商品の発送準備前であれば対応させていただける場合がございますので、当社までご連絡お願い致します。
商品発送後の変更は対応致しかねますので、ご了承ください。尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、お客様ご自身で配送業者までお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか？

ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

届いた商品が不良品、注文と違う商品が届きました。

お届けした商品に不備があった場合、同一商品と交換対応をさせて頂きます。別商品との交換は致しかねますので、ご了承ください。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応させて頂きます。

商品不良・誤配送などあった場合は、商品到着後7日以内に事前にご連絡をいただきますようお願い致します。
その際に対応、返送方法など具体的にご連絡させていただきます。

返品はできますか？

商品の初期不良などがあった場合に限り、お受けしております。
商品不良があった際は、商品到着後7日以内に当社までご連絡をお願い致します。商品到着後7日を過ぎた場合、返品・交換をお受けできない場合がございますのでご了承ください。
注文間違い、商品のイメージ違い等、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

交換はできますか？

商品の初期不良などがあった場合に限り、お受けしております。また、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応させて頂きますのでご了承ください。
商品不良があった際は、商品到着後7日以内に当社までご連絡をお願い致します。商品到着後7日を過ぎた場合、返品・交換をお受けできない場合がございますのでご了承ください。
注文間違い、商品のイメージ違い等、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

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